Un usuario de la plataforma de videojuegos Steam vivió una experiencia inusual al contactar al soporte técnico en busca de ayuda para resolver un problema con su consola. Tras semanas de espera y sin obtener una respuesta satisfactoria sobre el estado de la reparación, decidió ponerse de nuevo en contacto con la empresa. Lo que nunca se imaginó es que esa acción le llevaría a recibir una compensación inesperada.
El usuario, cuya identidad no ha sido revelada, relató cómo inicialmente había enviado su consola al soporte técnico de Steam para su reparación. Sin embargo, el tiempo transcurría y la espera se volvía cada vez más larga, sin que se le proporcionara una actualización sobre el proceso de reparación. Ante esta situación, decidió enviar un nuevo mensaje al soporte técnico para indagar sobre el estado de su consola.
La sorpresa llegó cuando, en lugar de una respuesta estándar o una disculpa por la demora, el usuario fue informado de que, como compensación por la espera y los inconvenientes ocasionados, tendría la oportunidad de elegir un juego de su preferencia para ser añadido a su biblioteca de Steam de forma gratuita. Esta inesperada compensación dejó atónito al usuario, quien no dudó en seleccionar un RPG de su elección como muestra de agradecimiento por la atención recibida.
Este caso demuestra la importancia de una atención al cliente efectiva y proactiva por parte de las empresas, así como la posibilidad de convertir una experiencia negativa en una oportunidad para fidelizar a los clientes. La decisión del soporte técnico de Steam de ofrecer un regalo como compensación no solo resolvió el problema inicial, sino que también generó una experiencia positiva para el usuario, quien ahora disfruta de un nuevo juego en su consola reparada.